Per la gestione del sistema telefonico interno ad una azienda, ormai è diffuso l’utilizzo del Centralino telefonico, chiamato anche PBX o PaBX (acronimo di Private Automatic Branche eXchange). Possiamo classificare in due gruppi le funzionalità offerte da un centralino telefonico. Funzionalità di base:
- realizzare un collegamento voce tra due dispositivi telefonici individuati univocamente attraverso una numerazione interna;
- consentire che le chiamate in ingresso dalla rete pubblica (collegamento alla linea analogica oppure ISDN) possano raggiungere uno o più terminali telefonici della rete telefonica aziendale;
- ovviamente al contrario permettere ai terminali interni di poter effettuare chiamate verso le linee telefoniche esterne.
Funzionalità aggiuntive, fornite dalla maggior parte dei PBX in commercio:
- Distribuzione automatica delle chiamate;
- Citofono, possibilità di interconnettersi al sistema citofonico per controllo accessi e apertura porte;
- Musiche d’attesa
- Risponditore automatico
- Servizio Giorno/Notte
- Trasferimento chiamate a numeri esterni
Infine possiamo parlare di funzionalità avanzate offerte da centralini di nuova generazione, alcune delle quali possono essere:
- Integrazione con sistemi informatici (pagine web, software gestionali, rubriche telefoniche CRM, ecc.
- Interactive Voice Response (IVR)
- Documentazione del traffico telefonico
- Registrazione delle conversazioni
- Least Cost Routing, possibilità di instradare il traffico in uscita su vari gestori con il criterio di scegliere sempre quello con costo minore.
- Inoltro delle chiamate sulla base di condizioni temporali o impostate dall’amministratore.
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